รายงานสรุปบอร์ดบริหาร · สคบ.
สถานการณ์ข้อร้องเรียนผู้บริโภค
ข้อมูล ณ 5 ส.ค. 2569 16:19 · ช่วง 7 ก.ค. 2569 – 5 ส.ค. 2569 (30 วัน)
ข้อร้องเรียนรวม
12,540
จังหวัดเสี่ยง
9
เวลาปิดเรื่องเฉลี่ย
15 วัน
อัตราชดเชย
81%
AI Daily Brief · minister
สถานการณ์ข้อร้องเรียนผู้บริโภค · 23/07/2026
สรุปอัตโนมัติจาก dashboard + pipeline health
- •ข้อร้องเรียน 30 วัน: 12,540 เรื่อง (-100.0% MoM)
- •จังหวัดเสี่ยงสูง: 9 จังหวัด · รอตรวจทาน: 798 สัญญาณ
- •Pipeline health: degraded · crawl 24h success 85.51%
- •ประเด็นระบบ: search_queue_backlog: 3244 pending queries; review_queue_backlog: 798 signals pending review
ประเด็นเร่งด่วน (อนุมัติแล้ว)
กรุงเทพมหานคร · การซื้อขายออนไลน์
ชลบุรี · อสังหาริมทรัพย์/คอนโด
กรุงเทพมหานคร · การซื้อขายออนไลน์
ประเด็นเร่งด่วน Top 5
เรียงตามมูลค่าความเสียหาย
ออนไลน์ช้อปปิ้ง
4,760 เรื่อง·4.1 ล้าน ฿
อสังหาริมทรัพย์
2,780 เรื่อง·2.6 ล้าน ฿
ยานพาหนะ
2,010 เรื่อง·1.7 ล้าน ฿
สายการบิน
1,250 เรื่อง·฿850,000
บริการ
980 เรื่อง·฿400,000
ข้อเสนอต่อบอร์ดบริหาร
AI Policy Recommendations
ออนไลน์ช้อปปิ้ง – กรุงเทพ
ควรประสาน กรมพัฒนาธุรกิจการค้า เร่งตรวจสอบ platform ออนไลน์ที่มีข้อร้องเรียนพุ่งสูง
อสังหาริมทรัพย์ – ชลบุรี
แนะนำส่งเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ตรวจสอบโครงการบ้านจัดสรรที่มีสัญญาณการหลอกขายสะสม
สายการบิน – ภาคเหนือ
ประสาน กพท. เร่งรัดการคืนเงินค่าตั๋วใน 5 จังหวัดภาคเหนือ
ช่องทางรับเรื่อง vs เป้าหมาย
ความคืบหน้าการรับเรื่อง 30 วัน
เว็บไซต์ สคบ. โดยตรง
4,334(34.6%)
สัดส่วน 34.6% จากข้อร้องเรียนทั้งหมด · เป้าหมาย 89%
แอป OCPB
2,620(20.9%)
สัดส่วน 20.9% จากข้อร้องเรียนทั้งหมด · เป้าหมาย 74%
สายด่วน 1166
1,971(15.7%)
สัดส่วน 15.7% จากข้อร้องเรียนทั้งหมด · เป้าหมาย 62%
อีเมล / จดหมาย
1,232(9.8%)
สัดส่วน 9.8% จากข้อร้องเรียนทั้งหมด · เป้าหมาย 45%
ยื่นที่สำนักงาน
784(6.3%)
สัดส่วน 6.3% จากข้อร้องเรียนทั้งหมด · เป้าหมาย 32%
Social Media
257(2%)
สัดส่วน 2% จากข้อร้องเรียนทั้งหมด · เป้าหมาย 18%